POLÍTICA DE REEMBOLSO

• POLÍTICAS

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

También debe estar en su embalaje original. Hay varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Los productos no retornables adicionales incluyen:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargados
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No envíes tu compra de retorno contra entrega, ya que no será recibida. Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de soporte: soporte@franchinshop.com.

 

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales, como libros con obvios signos de uso, CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes o discos de vinilo que hayan sido abiertos. Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros, o cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

 

• REEMBOLSOS (DONDE APLIQUE)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

• REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (DONDE APLIQUE)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor, revisa tu cuenta bancaria otra vez. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se publique.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a soporte@franchinshop.com. Si, por alguna razón, no tenemos stock y después de analizar tu caso debemos darte un reembolso, te devolvemos el 100% del valor de tu pedido.

 

• INTERCAMBIOS (DONDE APLIQUE)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@franchinshop.com, desde allí te informaremos qué paso debes seguir. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

 

• CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS GARANTÍAS

La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.