POLÍTICA DE ENVÍO
- DISTRIBUIDORES
Los productos presentados en nuestro sitio web son enviados directamente desde nuestros distribuidores ubicados en Colombia.
La entrega de tu pedido será realizada por la empresa Envia, Servientrega, Interrapidisimo, Domina, Coordinadora o 99Minutos, y trabajamos con envío rápido o express de 1 a 5 días hábiles.
Ocasionalmente, generalmente en períodos de alta demanda, en fechas o festividades específicas (como Black Friday, Navidad, Día de Reyes, etc.), puede tardar más de 6 días hábiles en que tu pedido sea entregado. Todos los plazos de envío excluyen retrasos derivados del despacho aduanero.
- PAGO CONTRA ENTREGA
En nuestra tienda, para mayor seguridad, el pago se realiza al momento de la entrega del producto. Es importante tener el valor exacto del producto en efectivo, ya que en ocasiones el repartidor puede no tener cambio suficiente. De esta manera, evitarás retrasos en la entrega de tu pedido.
- ¿QUIÉN PUEDE RECIBIR LA COMPRA?
La entrega siempre será realizada por la Agencia de Transporte en tu domicilio. Sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, regiones con entrega restringida y otras razones, la oficina de la Agencia de Transporte puede dejar un aviso para recoger los productos en la sucursal más cercana a la dirección proporcionada. Los productos pueden ser recibidos por terceros, como porteros de edificios y miembros de la familia, siempre que firmen el recibo. Es importante destacar que la responsabilidad, a partir de la entrega autorizada a terceros (como se mencionó anteriormente), recae en el comprador o en la propia agencia de transporte.
- ¿QUÉ MÁS NECESITO SABER ANTES DE COMPRAR?
Solicitamos atención al completar la dirección de entrega para asegurarnos de que se realice dentro del plazo establecido. Recordamos que no se puede cambiar la dirección después de 12 horas de realizar el pedido en el sitio web, ya que dentro de ese período el producto ya está en proceso de envío.
Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales. La exactitud de la dirección de entrega debe ser verificada por el comprador antes de la confirmación de la compra, y si el producto es devuelto debido a una dirección incorrecta o datos insuficientes, será responsabilidad del cliente.
En caso de intento de entrega sin éxito por parte de la oficina de la Agencia de Transporte, el producto quedará en la agencia disponible para ser retirado, pero no será devuelto al remitente en el extranjero hasta pasados ciertos días.
Si ha sido devuelto al origen, después de la confirmación del reenvío, el período de entrega se contará a partir de la fecha de confirmación registrada en nuestro sistema de pedidos.
Para cualquier pregunta relacionada con los plazos y envíos, nuestro equipo estará siempre disponible a través del correo electrónico: soporte@franchinshop.com.